यह एआई था जो लास वेगास में सिर्फ एडोब समिट में संपन्न हुई बातचीत में बातचीत करता था, जिसमें 12,000 से अधिक उपस्थित लोगों को देखा गया था, जो बड़े पैमाने पर विपणन समुदाय से था। द ग्लिट्ज़ी कॉन्फ्रेंस का 23 वां संस्करण, जो डिजिटल अनुभवों के बारे में है, एडोब ने अपनी दृष्टि और एजेंट एआई के लिए दृष्टिकोण के बारे में बात की, और एआई-प्रथम दुनिया के लिए उत्पाद प्रसाद का एक नया गुच्छा लॉन्च किया। इनमें 10 उद्देश्य-निर्मित एआई एजेंट शामिल थे, जो सामग्री उत्पादन से लेकर उत्पाद की खोज से लेकर उत्पाद की खोज तक, और उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने वाले एआई एजेंटों का प्रबंधन करने के लिए एक ‘ब्रांड कंसीयज’ की जरूरतों को पूरा करने के लिए, खरीद निर्णय लेने के लिए शामिल थे। एडोब ने अपने जेनेरिक एआई मॉडल जुगनू और इसके एडोब जेनस्टूडियो के विस्तार की घोषणा की, जिससे विपणक आसमान छूती सामग्री की मांग से निपटने में मदद कर सकें।
इस बार, एडोब की पिच ‘क्रिएटिविटी + मार्केटिंग + एआई’ थी। एडोब के सीईओ के रूप में, शांतनु नारायेन ने अपने शुरुआती मुख्य वक्ता में कहा, “सामग्री के इस सभी विस्फोटक विकास के साथ, रचनात्मकता और विपणन को एक साथ लाने पर अधिक ध्यान केंद्रित किया गया है। हमारा लक्ष्य आपको मोबाइल ऐप, सोशल मीडिया, ई-मेल, साथ ही विज्ञापन के लिए चैनलों पर पैमाने पर व्यक्तिगत सामग्री बनाने में मदद करना है।”
उन्होंने कहा कि हर छात्र, पेशेवर और बड़े और छोटे व्यवसाय त्वरित और आसान एआई-पहले अनुप्रयोगों की तलाश में हैं। “AI के लिए Adobe का विभेदित दृष्टिकोण,” उन्होंने कहा, “इस विश्वास में निहित है कि रचनात्मकता एक विशिष्ट मानवीय विशेषता है। AI में मानव रचनात्मकता की सहायता और प्रवर्धित करने और उत्पादकता बढ़ाने के लिए तैयार होने की शक्ति है।”
विस्फोट के मामले
हमें अपनी एआई रणनीति का खुलासा करते हुए, कोका-कोला, जेपी मॉर्गन चेस, मैरियट होटल, सर्विसेनो और एयर इंडिया की पसंद सहित हाई-प्रोफाइल एडोब ग्राहकों और भागीदारों का एक पूरा गुच्छा भी सुनने को मिला।
एडोब ने अपने जेनेरिक एआई मॉडल जुगनू और एडोब जेनस्टडियो के विस्तार की घोषणा की ताकि विपणक को आसमान छूती सामग्री की मांग से निपटने में मदद मिल सके
जेपी मॉर्गन चेस के करिश्माई सीईओ जेमी डिमोन ने बताया कि कैसे कंपनी के पास पहले से ही 2,000 से अधिक एआई विशेषज्ञ और डेटा वैज्ञानिक हैं जो जोखिम, धोखाधड़ी का पता लगाने, ग्राहक सगाई और विपणन के क्षेत्रों में अनुप्रयोगों पर काम कर रहे हैं। और एआई के उपयोग के मामलों की संख्या फर्म में दिन -प्रतिदिन बढ़ रही है। “मैं कहूंगा कि यह लगभग 700 है। कुछ बहुत बड़े हैं – हम विज्ञापन कैसे करते हैं, हम कैसे कार्यक्रम चलाते हैं … हमारे पास कंपनी के अंदर एक एलएलएम (बड़ी भाषा मॉडल) है।”
डिमोन ने जोर देकर कहा कि एआई को अब सभी के डीएनए का हिस्सा बनना है। उन्होंने कहा, “यह कठिन है। बहुत सारे लोग इसे नहीं करना चाहते हैं। उन्हें लगता है कि यह तकनीक का काम है। यह तकनीक का काम नहीं है, यह प्रबंधन का काम है,” उन्होंने कहा।
एयर इंडिया लेता है विंग
सबसे अधिक सरगर्मी सत्रों में से एक एयर इंडिया द्वारा किया गया था, जिसने अपने मुख्य डिजिटल और प्रौद्योगिकी अधिकारी सत्य रामास्वामी को यह बताते हुए देखा कि एयरलाइन ने एआईजी नामक एक उदार एआई चैटबॉट कैसे विकसित किया, जो ग्राहक के अनुभवों को बदल रहा है क्योंकि यह एयरलाइन को अपने यात्रियों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है। कोई भी मार्टेक (मार्केटिंग टेक) नहीं होने से, एआई चैटबॉट को तैनात करना बहुत बड़ी प्रगति है। “हम मूल एआई हैं,” उन्होंने मजाक में कहा, जीभ दृढ़ता से गाल में, यहां तक कि उन्होंने कहा कि यह दुनिया की पहली एयरलाइन थी जो एक जेनेक्टिव एआई चैटबॉट को तैयार करती थी।
रामास्वामी ने कहा कि एयरलाइन द्वारा किए गए 18 महीने के डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन एक्सरसाइज, एडोब टूल्स की मदद से, साथ ही एआई चैटबॉट परिचय के परिणामस्वरूप एयर इंडिया के आदेशों में बड़ी वृद्धि हुई है। वेबसाइट का दौरा बढ़कर प्रति माह 11 मिलियन हो गया है। उन्होंने कहा, “हमारे ग्राहकों में से सत्तर प्रतिशत मोबाइल के माध्यम से आ रहे हैं, लक्षित विपणन के लिए डेटा उत्पन्न कर रहे हैं,” उन्होंने कहा। एयर इंडिया अब प्रति सीट 40 प्रतिशत अधिक राजस्व बनाता है, टाटा द्वारा अपना अधिग्रहण पोस्ट करता है। “लक्ष्य इसे 50 प्रतिशत तक ले जाना है,” उन्होंने कहा, एआई द्वारा सक्षम एक आसान बुकिंग सुविधा का वर्णन करते हुए, जो यात्रियों को एक विशिष्ट आवश्यकता के लिए महत्वपूर्ण करने की अनुमति देता है (कहते हैं, एक दिल्ली-नई यॉर्क उड़ान पर एक खिड़की की सीट) और सेकंड के भीतर सबसे अच्छा खरीद विकल्प प्राप्त करें। “एक उड़ान बुक करना अब एक त्वरित खोज से आसान है,” उन्होंने कहा।
इसी तरह, हिलेरी कुक, वीपी-ग्लोबल ऑपरेशंस, मैरियट, ने अपने मुख्य पते में होटल चेन की एआई-चालित ग्राहक यात्रा के माध्यम से उपस्थित लोगों को लिया। डेटा अंतर्दृष्टि का उपयोग करते हुए, एआई ने अपने प्रवास को बढ़ाने की उच्च संभावना के साथ व्यापार यात्रियों की पहचान की और फिर उन्हें वफादारी बिंदुओं और छूट जैसे प्रोत्साहन के साथ ऐसा करने के लिए नग्न किया। कुक ने बताया कि कैसे इसने ग्राहक जुड़ाव और उच्च बुकिंग एक्सटेंशन को बढ़ाया।
B2B उबाऊ नहीं है
इस वर्ष के शिखर सम्मेलन में, एक ध्यान देने योग्य परिवर्तन व्यापार-से-व्यापार (बी 2 बी) विपणन पर बढ़ा हुआ ध्यान था, जिसमें एडोब ने अपने बी 2 बी ग्राहकों को मंच पर रखा था।
Adobe समिट ने B2B को प्रमुखता से मंच दिया
ServiceNow के वैश्विक CMO कॉलिन फ्लेमिंग ने मंच पर स्ट्रोक किया और घोषणा की कि B2B उबाऊ नहीं है। उन्होंने कहा कि अमेरिका का 70 प्रतिशत जीडीपी बी 2 बी द्वारा संचालित है। उन्होंने बताया कि कैसे सर्विसेनो एआई-के-एआई-संचालित होने से एआई एजेंटों द्वारा एआई-संचालित होने से कैसे चले गए हैं, और इससे सगाई में सुधार कैसे हुआ है।
Amit Ahuja, Adobe में डिजिटल अनुभव व्यवसाय के लिए उत्पाद प्रबंधन, उत्पाद विपणन और रणनीति के SVP, ने बताया कि B2B क्षमताओं को कैसे बढ़ाया गया है। “बी 2 बी एक ऐसा क्षेत्र है जिसे हमने बहुत भारी निवेश करना जारी रखा है,” उन्होंने कहा।
एडोब शिखर सम्मेलन ने दिखाया कि मार्टेक कैसे तेजी से चल रहा है। जैसा कि ServiceNow के फ्लेमिंग ने इसे रखा, एक रेस कार 230 मील प्रति घंटे की रफ्तार से चलाना और एक संगठन का विपणन आज बहुत अलग नहीं है। लेकिन जैसा कि मैरियट के कुक ने कहा, “क्या हम मार्केटर्स के रूप में उपलब्ध तकनीक का लाभ उठाने के लिए तैयार हैं?”